四月對(duì)于國(guó)內(nèi)的商家來(lái)說(shuō)可能并算不上是銷售旺季，但卻是美國(guó)商家們舉行一年兩度親友特賣（Friends & Family Event）的高峰時(shí)機(jī)。中國(guó)海淘一族所熟知的Bloomingdale’s, SHOPBOP, Saks Fifth Avenue等美國(guó)電商都會(huì)在每年四月展開猛烈的促銷攻勢(shì)，讓大家買東西買到手軟。其中最值得注意的當(dāng)屬美國(guó)亞馬遜旗下的時(shí)尚電商SHOPBOP，有著新浪官方微博的SHOPBOP在4月15日中午發(fā)出促銷信息微博后，網(wǎng)頁(yè)上便一片歡騰景象（其實(shí)前一天的驚喜預(yù)告活動(dòng)也近500條轉(zhuǎn)發(fā)）。然而這場(chǎng)萬(wàn)眾矚目的全場(chǎng)75折促銷的第一天進(jìn)行地并不成功。由于顧客過(guò)于熱情似乎導(dǎo)致客流量過(guò)大，SHOPBOP的網(wǎng)頁(yè)在促銷開始一個(gè)多小時(shí)后就出現(xiàn)了無(wú)法進(jìn)入網(wǎng)站的問(wèn)題，網(wǎng)上簡(jiǎn)直罵聲一片，抱怨網(wǎng)速問(wèn)題的聲音屢見不鮮，迫使SHOPBOP在問(wèn)題發(fā)生后就大量減少了一切繼續(xù)宣傳網(wǎng)站商品的微博。可是粉絲們似乎毫不善罷甘休，鋪天蓋地地都是自發(fā)的成功下單經(jīng)驗(yàn)分享，例如：在擁擠狀態(tài)下成功下單的體驗(yàn)；用iPhone的APP下單無(wú)比通暢；在晚上凌晨人少的時(shí)候可快速下單；更有圣者，某些技術(shù)達(dá)人還頗為驚人的自己編寫出了查看商品更新的程序等… 從連綿不絕的抱怨聲轉(zhuǎn)換成了更多的購(gòu)買欲和分享欲，網(wǎng)站癱瘓變相地成為了“饑餓營(yíng)銷”，SHOPBOP粉絲們的熱情著實(shí)讓海外電商們大吃一驚。

（技術(shù)達(dá)人分享自己編寫的查看商品更新的程序）

（網(wǎng)友吐槽一不留神想要的商品就立馬售罄了）

（促銷中連下8單的網(wǎng)友聲稱“終于結(jié)束了”）

看到這里你可能會(huì)問(wèn)“同樣是海外電商，SHOPBOP為什么會(huì)這么火？是什么讓它吸引了那么多的人在購(gòu)買？”

SHOPBOP創(chuàng)建于1999年，是美國(guó)亞馬遜（Amazon.com）旗下的時(shí)尚電商，也是全球知名的女性時(shí)尚購(gòu)物網(wǎng)站。它能夠提供一個(gè)時(shí)髦女性衣柜中所需要的一切：從女裝、泳衣、婚紗、手袋、靴子到絲巾、珠寶等各種配飾。目前它提供的品牌超過(guò)700個(gè)，能充分滿足客戶的各類購(gòu)物需求。雖然其它歐美跨境電商也有不少獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，但據(jù)筆者所悉，SHOPBOP在品牌系列的引進(jìn)方面幾乎是最一手的，基本每天（周一至周五）平均都會(huì)有幾百個(gè)新品上架，每季時(shí)裝周也會(huì)有獨(dú)家預(yù)覽的商品。和眾多大型百貨商店不同，SHOPBOP的專業(yè)買手僅挑選整個(gè)系列中他們最認(rèn)可的幾件，之后再由他們自己的造型師進(jìn)行混搭。如此資源龐大且效率高的買手和公關(guān)團(tuán)隊(duì)，非亞馬遜的作風(fēng)莫屬，完全不是其它跨境電商可及的。

作為資深“海淘”人，筆者第一次了解SHOPBOP中文網(wǎng)頁(yè)是在2011年年底，當(dāng)時(shí)SHOPBOP為吸引國(guó)內(nèi)客戶，建立了和英文網(wǎng)站內(nèi)容完全同步的中文網(wǎng)頁(yè)，并在中國(guó)設(shè)立了中文客服團(tuán)隊(duì)，提供每周6日的電話服務(wù)和24小時(shí)的電郵服務(wù)（官微上有更多信息）。而中國(guó)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)著的擁有十四萬(wàn)粉絲的新浪微博帳號(hào)也在每天為粉絲提供各類新品信息，商品推薦，分享粉絲的曬單和粉絲互動(dòng)。這種“入鄉(xiāng)隨俗”的服務(wù)方式不僅拉近了與顧客間的距離，更說(shuō)明了SHOPBOP在以實(shí)際行動(dòng)專注著中國(guó)市場(chǎng)，通過(guò)不斷優(yōu)化給中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

在研習(xí)SHOPBOP成功來(lái)源的過(guò)程中，我們也能同時(shí)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的海淘市場(chǎng)正在巨大變化中?？v觀之前的幾年，多數(shù)人在奢侈品上的消費(fèi)主要集中在幾個(gè)耳熟能詳?shù)拇笃放粕?。而現(xiàn)在客戶能夠選擇的品牌類別越來(lái)越廣，尤其是在奢侈品產(chǎn)業(yè)日漸飽和的今天，“輕奢侈”的概念正在走入中國(guó)顧客們的消費(fèi)觀。大家已經(jīng)逐漸擺脫了對(duì)“Logo”的盲目崇拜，開始對(duì)穿搭時(shí)尚有了自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)非常愿意接納一些在本土并不容易接觸到的“小眾設(shè)計(jì)師品牌”。這些現(xiàn)象在很大程度上帶動(dòng)了“輕奢侈”概念井噴式的發(fā)展，并且已經(jīng)逐漸發(fā)展到了多數(shù)二線城市之中。

“輕奢侈”的發(fā)展很大程度上刺激了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者愿意去海外奢侈品網(wǎng)站下單，從而蓬勃發(fā)展了各類代購(gòu)和轉(zhuǎn)運(yùn)這樣的產(chǎn)業(yè)。像SHOPBOP這樣愿意直郵，直購(gòu)，（也就是直接從海外郵寄到國(guó)內(nèi)）的境外電商在慢慢增多，例如Revolving Clothing，Net-A-Porter等，然而其中有些同樣將中國(guó)消費(fèi)者作為重點(diǎn)顧客的境外電商對(duì)中國(guó)客戶的重視程度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及SHOPBOP的：商品的標(biāo)價(jià)會(huì)隨著用戶所在地而更改亦或還未提供全面的中國(guó)客服團(tuán)隊(duì)。Revolving Clothing在SHOPBOP的促銷結(jié)束后一天也立馬進(jìn)行了促銷，從新浪微博來(lái)看，他們的宣傳力度并不大，且微博經(jīng)營(yíng)模式也在很大程度上效仿著SHOPBOP的策略，從創(chuàng)意和新鮮度來(lái)說(shuō)都略遜一籌。

眼看夏季又即將到來(lái)，想必不論是本土的還是海外的電商都會(huì)紛紛向大家拋出各式各樣的促銷炮彈，展開一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。作為美國(guó)亞馬遜旗下的網(wǎng)站，SHOPBOP有著更多的品牌，更新的款式和更廣的選擇，并且有著明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)于真正喜愛并追求獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即使要多等幾天，這個(gè)過(guò)程也是完全值得的。從信譽(yù)度來(lái)說(shuō)，SHOPBOP不但保證100%的正品，滿額后還能享受到全球免費(fèi)的直郵服務(wù)。即便商品不合適也能夠讓DHL親自上門取件進(jìn)行退貨。這樣優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)絕對(duì)是跨境網(wǎng)購(gòu)走向成熟的體驗(yàn)趨勢(shì)。