24小時(shí)不打烊，一年365天辦公，足不出戶就能“身臨”政務(wù)大廳，咨詢辦事流程、下載各類表格、預(yù)先審批證照，外資企業(yè)、外籍人士能享受英語服務(wù)……昨日，武侯區(qū)行政審批局打造的全國首個(gè)3D實(shí)景政務(wù)大廳上線試運(yùn)行，將實(shí)體政務(wù)大廳在網(wǎng)上全景再現(xiàn)，為辦事群眾搭建起24小時(shí)辦事平臺。今后，企業(yè)、群眾辦理政務(wù)事項(xiàng)，只需通過3D政務(wù)大廳就能完成政務(wù)審批的前期手續(xù)，再前往實(shí)體大廳就能辦妥。

        24小時(shí)實(shí)景服務(wù) 讓辦理者“兩不迷路” 

        在政務(wù)中心辦事，往往因事先準(zhǔn)備不充分，資料沒帶齊，往返跑路。而武侯區(qū)3D實(shí)景政務(wù)大廳投入使用后，辦事企業(yè)和群眾將會“兩不迷路”。

        在工作人員指導(dǎo)下，記者登錄武侯區(qū)公眾信息網(wǎng)，進(jìn)入3D政務(wù)大廳，打開的第一個(gè)頁面就是區(qū)政務(wù)中心的三維區(qū)域地圖，上面不僅標(biāo)注了辦事機(jī)構(gòu)周邊的標(biāo)志性建筑、詳細(xì)道路，更有公交車站及路線說明，讓辦事群眾找路不再難，實(shí)現(xiàn)“地址不迷路”。隨后，進(jìn)入“3D大廳”或“快捷辦事”，辦事者可先在系統(tǒng)里了解到所需資料及辦事流程，然后可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)審。預(yù)審?fù)ㄟ^后，直接帶上原件到政務(wù)中心相應(yīng)窗口一次性辦理即可。這樣提前做好“功課”，辦事群眾可以不多跑路，不走彎路，實(shí)現(xiàn)“辦事不迷路”。

        “3D實(shí)景政務(wù)大廳與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)辦事大廳相比較，3D實(shí)景政務(wù)大廳具有更高的科技含量、互動性及可操作性。”區(qū)行政審批局局長謝存亮介紹說，3D實(shí)景政務(wù)大廳是一個(gè)永不“關(guān)門”的辦事大廳，網(wǎng)上的預(yù)審功能會一直為辦事人員開通，下班時(shí)間及休息日也可提交資料。辦事人員提交的相關(guān)資料會自動進(jìn)入系統(tǒng)的智能數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫經(jīng)過分析后，資料會在第一時(shí)間送達(dá)到相關(guān)工作人員的手上，由工作人員進(jìn)行預(yù)審，辦事群眾可在最短的時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)。如預(yù)審?fù)ㄟ^，工作人員會通知辦事人員什么時(shí)間帶上哪一些資料原件到辦事大廳幾號窗口審核資料，領(lǐng)取批準(zhǔn)文件及相關(guān)資料。

        智能搜索客服解答

        3D實(shí)景政務(wù)大廳最大的一個(gè)特點(diǎn)就是，實(shí)體大廳是什么樣，在網(wǎng)上看到的辦事大廳也是什么樣。通過移動手中的鼠標(biāo)，可以自由在場景中行走，找到辦理相關(guān)事宜的辦事窗口進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)不到大廳現(xiàn)場也能身臨其境地找到需要的辦事窗口辦理事項(xiàng)。

        謝存亮告訴筆者，網(wǎng)上3D辦事大廳運(yùn)用了先進(jìn)的多媒體技術(shù)、智能人機(jī)交互技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，與網(wǎng)上審批辦事平臺系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換，通過3D場景的前端連接直接進(jìn)入具體的辦事事項(xiàng)，在一個(gè)頁面不僅能了解到辦理事項(xiàng)所需要的材料及辦事流程，更能直接完成網(wǎng)上事項(xiàng)辦理。

       3D政務(wù)大廳中，還有“在線客服”功能。下一步，將根據(jù)辦理各類事項(xiàng)的熱點(diǎn)問題、常用問題，編制標(biāo)準(zhǔn)答案，通過模糊搜索關(guān)鍵詞的功能，由“機(jī)器人”自動回答辦事人員的問題，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)咨詢服務(wù)。(王躍翔)  （精彩資訊在web3D納金網(wǎng)www.westwoodtownhomes.com/）