3G元年，伴隨全業(yè)務(wù)競爭的開始，加之中國通信市場容量已日趨飽和，運(yùn)營商之間為爭奪客戶資源的貼身肉搏戰(zhàn)日益增多，出現(xiàn)些“無序”競爭場面甚至“鬧劇”也就不足為奇。最近就有報(bào)道說，某地的強(qiáng)勢運(yùn)營商通過多種渠道向競爭對手的用戶收購手機(jī)卡，贈送新卡還補(bǔ)貼話費(fèi)，結(jié)果鬧得滿城風(fēng)雨，不得不由通信管理局出面協(xié)調(diào)。

　　這種事情也不是現(xiàn)在才有，也不是個(gè)別運(yùn)營商才有，在日趨激烈的中國通信市場競爭中并不鮮見。記得以前小靈通大戰(zhàn)之時(shí)，個(gè)別地方就出現(xiàn)過收購小靈通轉(zhuǎn)賣他地既消滅對手用戶又能借機(jī)靠對手營銷活動賺錢的絕妙好戲。前些天出差，剛到南方某個(gè)城市，就收到了當(dāng)?shù)啬尺\(yùn)營商的短信提醒，只要去轉(zhuǎn)網(wǎng)過去，就可以獲得相當(dāng)數(shù)量的話費(fèi)贈送，還能破格享受此運(yùn)營商的高等級VIP待遇。

　　要說這“送話費(fèi)換卡”活動對參與的老百姓是利大于弊，如此利民的好事為何得不到媒體和公眾的歡呼呢？因?yàn)椋蠹叶贾姥蛎鲈谘蛏砩?，惡性競爭的后果遲早要讓大眾來埋單。其實(shí)，在整個(gè)事件中，沒有多少贏家。用戶資源被扼殺的運(yùn)營商自然用戶量下降、市場份額降低、收入縮水，員工的錢包也會癟掉，但那為完成任務(wù)而使出渾身解數(shù)的強(qiáng)勢運(yùn)營商也花掉了大筆的營銷成本，得到的用戶也不會忠誠長久，往往最終得不償失。即便是占了小便宜的部分用戶，將來也很可能飽受更多不規(guī)范營銷之苦，賺小便宜吃大虧。

　　出現(xiàn)這種事情，一方面是市場競爭激烈惹的禍，另一方面深層次的原因是各運(yùn)營商KPI導(dǎo)向下的全員營銷使然。此前兩強(qiáng)爭霸的移動市場份額現(xiàn)在要由三家重新分配，想必三家運(yùn)營商KPI都沒有適應(yīng)新格局，對用戶量和占比的不切實(shí)際的目標(biāo)導(dǎo)致了“出軌”行動。全員營銷是利器，但若使用不當(dāng)會害人害己。“全員營銷”不是“全員銷售”，除市場銷售部門外的員工應(yīng)該更多的是致力于企業(yè)理念、形象和價(jià)值觀的傳播，形成良好的社會資源，為銷售創(chuàng)造軟條件，而非赤裸裸的定額兜售。但在中國的保險(xiǎn)、銀行、民航、通信等行業(yè)曾經(jīng)或至今仍存在大量的“全員營銷”陷阱，不熟悉市場、沒客戶資源的普通工作人員往往只能用非常手段完成任務(wù)，經(jīng)常給公司形象帶來負(fù)面影響，甚至?xí)闪藰I(yè)務(wù)傷了朋友。

　　三國時(shí)期的曹植名句，“本是同根生、相煎何太急”，在如今的通信“三國演義”中也具有現(xiàn)實(shí)意義。我們當(dāng)然不希望運(yùn)營商簽署互不侵犯條約從而形成鐵板對付客戶，但也愿意看到運(yùn)營商之間良性的市場競爭局面，各運(yùn)營商豎立正確的營銷觀和適度的市場發(fā)展目標(biāo)，給員工減壓，多開發(fā)新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域、新市場，互相之間少拆臺、少挖角、少策反，大家拼資費(fèi)、憑服務(wù)、拼網(wǎng)絡(luò)，讓老百姓越來越享受到低價(jià)、高質(zhì)放心的通信服務(wù)。